Trabajamos con diferentes operadores logísticos y proveedores internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar considerablemente según el destino, el producto y la carga logística del momento. Algunos pedidos pueden llegar en pocos días, mientras que otros pueden requerir un plazo más amplio, que en casos excepcionales puede alcanzar entre 80 y 90 días naturales debido a factores ajenos a nuestra voluntad, como aduanas, festivos, o saturación logística global.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente este posible plazo extendido, entendiendo que puede verse afectado por circunstancias logísticas internacionales. Se considerará aceptado el nuevo plazo desde el momento de confirmación del pedido.
No obstante, en cumplimiento del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el cliente no acepta expresamente un plazo superior a 30 días en el momento de la compra, y el pedido no ha sido entregado en ese plazo legal de 30 días naturales, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y estar disponible para recibir el pedido.
Debido a que el procesamiento de los pedidos comienza poco tiempo después de recibirlos, las cancelaciones solo se aceptarán si se solicitan dentro de las primeras 12 horas tras la realización de la compra. Una vez pasado este periodo, no será posible cancelar ni modificar el pedido, salvo en situaciones muy concretas o si se incumple el plazo legal de entrega.
Para solicitar una cancelación dentro del plazo establecido, por favor escríbenos a fn.rv.jk@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días desde la fecha del pedido o dentro de los 14 días desde la fecha de entrega confirmada mediante seguimiento, lo que ocurra primero; o durante el periodo que exija la legislación aplicable.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin signos de manipulación.
Todos los costes de envío asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el motivo de la devolución sea un error por parte de la tienda o un defecto del producto.
No se aceptan devoluciones (salvo cuando la legislación aplicable lo exija) de los siguientes artículos:
Productos personalizados, íntimos, de higiene o sanitarios.
Tarjetas regalo, productos descargables o bienes perecederos.
Artículos comprados con promociones tipo “solo paga el envío”.
Artículos usados, manipulados o devueltos sin embalaje original.
Cualquier producto devuelto fuera del plazo establecido.
Los reembolsos se aplican únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado. En estos casos, deberá notificarse por correo a fn.rv.jk@gmail.com dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando imágenes del problema.
Pedido no entregado dentro del plazo legal de 30 días naturales, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro plazo mayor al realizar su compra.
Tras la revisión y aprobación del caso, se podrá emitir un reembolso parcial o total (menos los gastos de envío, si corresponden), o bien el envío de un reemplazo sin coste adicional. En algunos casos, podremos solicitar la devolución del artículo original antes de proceder con el reembolso o cambio.
Los productos en perfecto estado pueden, a nuestra discreción, ser cambiados por un crédito en tienda, otro producto o un reembolso parcial, deduciendo gastos de gestión y envío.
Una vez aprobado un reembolso, este será procesado automáticamente en el método de pago original. Dependiendo del banco o plataforma de pago, este proceso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Si tras ese plazo no has recibido el importe, te recomendamos contactar primero con tu entidad bancaria. Si el problema persiste tras 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso, puedes escribirnos a fn.rv.jk@gmail.com.
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo por correo electrónico a fn.rv.jk@gmail.com indicando en el asunto: “Apellido – número de pedido”.
Incluye el motivo de la devolución, número de producto o referencia, y una breve descripción. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un formulario e instrucciones para proceder.
Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento. No asumimos la responsabilidad de los artículos hasta su recepción y revisión.
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto, menos gastos de envío. En caso contrario, deberá ser el comprador original quien solicite la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes a través del correo fn.rv.jk@gmail.com.